Desde que os consumidores passaram a se comunicar de igual para igual com as marcas através do universo digital, escolhendo o que deseja ou não ver e sendo impactado por milhares de opiniões sobre produtos e serviços, a forma de comunicação passou por uma grande transformação. Quem ainda se prende as relações estritamente de compra e venda está ficando para trás. Já quem aposta em um relacionamento mais próximo, abraçando causas, proporcionando experiências afetivas e construindo relações pessoais com seu público, provavelmente tem visto as taxas de conversão e de fidelização de clientes aumentarem.

Essa construção de relacionamento entre marcas e consumidores, chamada de Humanização das Marcas ou Brand Persona, já não é mais uma tendência, é um caminho sem volta.

Para obter bons resultados de vendas e, principalmente, se tornar relevante e construir uma boa reputação, é preciso ir além. É preciso mostrar que a empresa não é apenas um negócio, mas que tem personalidade, estilo, opiniões, vontades, valores, expectativas e sentimentos. É preciso mostrar para o consumidor que a empresa comercializa produtos ou serviços que atendem demandas humanas e não apenas competitivas.

Como humanizar uma marca?

O processo de humanização da marca não acontece da noite para o dia. É preciso se conectar com o público, falar a mesma língua, ter posicionamentos relevantes sobre assuntos que são importantes para eles. Ser honesto, autêntico, valorizar seus colaboradores e, principalmente, mostrar que o discurso adotado é verdadeiro e que a marca é feita por pessoas de verdade e não por robôs. Criar empatia é fundamental para gerar interações, ganhar credibilidade e se tornar relevante para os consumidores.

Como construir uma relação sólida com os consumidores?

Estar presente nas redes sociais é fundamental, assim como, contar boas histórias. Não basta apenas falar que sua marca é interessante, que seu produto ou serviço é incrível. É necessário inspirar, envolver, acolher, emocionar e praticar o discurso adotado em ações cotidianas.

Tudo isso é possível mostrar através da produção de conteúdo personalizado para cada marca e cada meio de comunicação. Como já foi dito acima, é preciso falar a mesma língua do público e também acertar na linguagem de cada rede social. É fundamental ter um conteúdo alinhado com a identidade da marca e perfil do consumidor. Sem isso, sua empresa fica falando sozinha.

Estabelecer uma comunicação natural com seu público-alvo é uma das melhores formas de gerar identificação, melhorar o relacionamento da marca com os consumidores, fidelizar clientes e engajar pessoas, criando aliados da marca que compartilham e apoiam o conteúdo produzido de maneira espontânea.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀

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