Não é tão fácil, mas também não é tão difícil assim construir uma relação sólida com os consumidores.  O que podemos adiantar e, que é um dos segredos do sucesso, é que para essa relação funcionar e gerar frutos é preciso muita dedicação e várias ações.

Estar presente nas redes sociais é fundamental e talvez, o passo mais importante. Mas não adianta estar presente em todas as redes, você precisa estar presente onde o seu público está. Por isso, melhor um ou dois perfis que sejam muito bem administrados, focados e atualizados do que sair atirando para todos os lados.

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Definidas as redes sociais, você precisa contar boas histórias. Não basta apenas falar que sua marca é interessante, que seu produto ou serviço é incrível. É necessário inspirar, envolver, acolher, emocionar e praticar o discurso adotado em ações cotidianas.

Como fazer isso?

Através da produção de conteúdo. Mas não é postar qualquer coisa ou replicar. É preciso produzir conteúdo personalizado, adequado à sua marca, ao seu consumidor e ao canal em que será publicado.

Seu conteúdo precisa se conectar com o público, literalmente, falar a mesma língua. Descubra o que seu consumidor gosta, quais são seus hábitos, faixa etária e outras peculiaridades e faça conteúdo sobre isso.

Tenha posicionamentos relevantes sobre assuntos que são importantes para eles. Seja honesto, autêntico e natural.

É claro que você precisa vender, por isso, mostre como seu produto ou serviços são a solução para os problemas deles. Mesmo que naquele momento da postagem não ocorra vendas, mais cedo ou mais tarde, seu consumidor vai precisar e lembrará de você.

Por isso, criar empatia é fundamental para gerar interações, ganhar credibilidade e se tornar relevante. Estabelecer uma comunicação natural com seu público-alvo é uma das melhores formas de gerar identificação, melhorar o relacionamento da marca com os consumidores, fidelizar clientes e engajar pessoas. Dessa forma, você cria aliados da marca que compartilham o conteúdo produzido de maneira espontânea e, de quebra, ainda a apoiam e defendem.

Só assim é possível estabelecer uma relação sólida com seu consumidor. Se você não for útil e não gerar valor, sua empresa vai ficar falando sozinha.